如何優化個性化的體驗旅游網站?

時間:2013年04月27日 關鍵字:旅游網站 優化 旅游搜索
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[導讀]旅游網站在對旅行者的了解、搜索結果的相關度和本地化的內容等方面表現得很糟糕,它們應不斷進行優化,為用戶提供更相關的產品和服務。

  江苏快3预测万在對旅行者的了解、搜索結果的相關度和本地化的內容等方面表現得很糟糕,它們應不斷進行優化,為用戶提供更相關的產品和服務。

  兩周前的周末,我和我的未婚妻開始對有關蜜月旅行的信息進行調研,這對我們來說是非常令人興奮的時刻,首先是因為我們對我們即將要結婚這件事情感到非常激動,其次是由于我們迫切希望一起享受我們的蜜月旅行。

  但老實說,當我們在調查有關蜜月旅行目的地的內容時,我被激怒了。我們在尋找有關阿拉斯加的郵輪旅行的信息,但我們所訪問的所有網站都沒有針對我們的搜索關鍵詞提供有效的反饋,我們所打開的每一個預訂郵輪產品的頁面都是靜態的,它們只是顯示其它目的地的圖片,但這些圖片與我們所搜索的目的地無關。

  為什么這些網站不向我們展示冰河灣的照片呢?它們為什么不向我們推銷短途旅行產品?或者說它們為什么無法吸引我們這對正尋找針對蜜月的探險旅行產品的年輕夫婦呢?有關我們的興趣的所有信息很有可能在某些渠道被作為數據來分析,但所有這些數據都被忽略了,我們的體驗正反映出這一點。

  上述問題讓我想到旅游網站在提供個性化的旅游搜索和預訂流程方面所錯失的機遇。

  除了購買房屋以外,旅行和購買汽車的過程是大多數消費者所作的包含最多產品搜索和調查工作的購買決策。這意味著在線提供個性化旅游預訂體驗的做法應該更類似于傳統旅行代理在1995年以前所采取的舉措,當時消費者都尋求這些旅行代理的幫助,以計劃郵輪旅行,因此現在的旅行計劃應該由網站和旅行者進行協作。

  旅游網站應注重以下三個重要的方面:

  1.了解你所服務的旅行者

  旅游網站所犯的其中一個很大的錯誤就是將旅游業中的優化和個性化策略歸類為“旅游營銷”,這一術語產生了一個很大的問題:你如何優化旅行?事實上你無法優化旅行,任何在旅游業擁有一定經驗的人都知道,優化策略并不是放之四海而皆準的。優化租車預訂體驗與優化精品酒店預訂體驗完全是兩碼事。

  我再舉一個特例:優化機票銷售業務的想法完全不適用于郵輪產品銷售。然而很多郵輪網站的框架依然類似于航空公司網站,消費者在搜索和購買航班產品時主要考慮哪些因素?對預訂航班的消費者而言,最重要的因素是價格和獲取獎勵積分,其次是航班搜索流程、航班的舒適度和品牌在社交渠道的影響力。你可以這樣理解,那就是訪客僅僅只是“預訂”國內航班,但旅行者會“計劃”郵輪旅行。

  因此你需要考慮訪客會如何預訂你所提供的特定種類的旅行產品以及他們對你所提供的產品會作出什么樣的反應。你需要根據你的訪客所希望進行預訂的方式來設計你的網站框架、搜索功能和促銷活動。這是你為網站和旅行者建立起自然的對話這一重要策略中的第一步,這些對話會出現在旅行者購買流程中的不同階段,他們在對話過程中將表露他們的興趣。這意味著網站需要通過它們自有的數據來了解旅行者所展現的有關其興趣的內容,并針對這些信息來作出反應。

  2.本地化

  我在兩周前的周末意識到另一個問題,那就是網站并沒有針對我這名訪客的地理位置作出任何反應,當我所在的地理位置影響到我的旅行產品的價格時,這對我來說是一件大事。搭乘郵輪旅行是非常美妙的過程,但對于購買郵輪產品的消費者而言,如果他們需要額外付錢購買機票,以到達郵輪出發的港口所在的目的地,那這種情況可能會使他們放棄購買這些產品。

  假設你找到一款價格為600美元的打包產品,然后你發現自己需要花500美元來購買飛往港口所在地的機票,這種情況無疑讓人感到失望。旅游網站應利用機會,以對訪客進行地理定位,并為他們提供在離其所在位置最近的港口出發的郵輪產品。這一策略將使訪客更有可能進行預訂,旅游網站有機會向這些省下了一筆機票費用的旅行者進行升級銷售,例如升級船艙和增加每張訂單的平均價值。



  3.搜索結果的相關度

  如果旅游網站希望創建一個能拉動預訂量的旅游網站體驗,那它們就需要在合適的環境下提供有幫助的內容。它們應根據網站訪客所輸入的搜索關鍵詞來提供具有針對性的促銷產品,這些產品應反映有關訪客在搜索流程中展現出來的興趣。如果某個位于目的地市場的旅行者搜索“加勒比之旅”,那旅游網站可以且應該提供大量與加勒比之旅相關的產品、打包產品和行程。

  我并不是在擺高姿態,但我想說,如果我搜索了某個特定目的地或打包旅游產品,那我會希望我所打開的網站能了解我感興趣的內容和通過有效的方法來為我提供反饋,并減少我花費在尋找我想要的產品上的時間和讓我能更接近于實際進行旅行預訂的階段。

  搜索只是你獲得有關消費者興趣的信息的其中一個來源,你也可以通過其它營銷渠道來將上述策略應用到其它方面,例如電子郵件。

  旅游網站顯然可以利用多種方法來提供個性化的旅游預訂體驗,然而在兩周前的周末,當我看著我的手提電腦屏幕時,我除了搖頭嘆氣之外別無他法,旅游網站在上述三個方面的不足迫使我放棄預訂蜜月旅行產品。

 

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